增速放緩？寒冬已至？誰來引領陶瓷行業突圍？

增速放緩？寒冬已至？誰來引領陶瓷行業突圍？

剛過去(qu)的(de)2018年，被稱(cheng)為是行業艱的(de)一年。公開(kai)數(shu)據顯(xian)示，2018年全國(guo)規(gui)模以上企(qi)業1265家，137家企(qi)業退出歷史舞臺。產能(neng)下降(jiang)近20%,營收(shou)下降(jiang)28.09%，利(li)潤總(zong)額下降(jiang)33.57%。

當前行(xing)業拐點已至，未來真(zhen)正路在何方？

當下，消費升級已(yi)經(jing)在逐(zhu)漸(jian)打破(po)行業(ye)邊(bian)界，那么(me)對于企業(ye)來說(shuo)，機會在哪里？

終(zhong)端(duan)總是(shi)能最快最敏銳感知變化，記者近(jin)日專門(men)前往終(zhong)端(duan)門(men)店一探究竟：

終端智能化，

改變從個體開始

記者暗中走訪了(le)簡一瓷(ci)磚順德(de)門店，門店里除了(le)產品升級的宣傳之外，導購人員每人上(shang)的導購系(xi)統也是另有乾坤，給消費者展現了(le)選(xuan)材顧問的高(gao)端形象。

其(qi)中(zhong)一(yi)名導購(gou)告(gao)訴記者，以(yi)往將(jiang)客(ke)(ke)(ke)戶留下來10分鐘(zhong)都(dou)很難，自從2017年(nian)底，總(zong)部為終端門店配置SMI門店智能系統，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)所需即可(ke)(ke)得。以(yi)前要跟(gen)客(ke)(ke)(ke)戶尬(ga)聊(liao)，現(xian)(xian)在(zai)是(shi)不(bu)存在(zai)了(le)，“我可(ke)(ke)以(yi)通過SMI系統，5秒鐘(zhong)內響應(ying)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的問(wen)題，從裝(zhuang)修風格(ge)、聊(liao)到生活習慣，從當地案(an)(an)例，到展(zhan)示施工現(xian)(xian)場等信任狀，再給他推(tui)薦(jian)搭(da)配方案(an)(an)，一(yi)步步引導顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)找到他想要的產品。與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶交流的全過程(cheng)都(dou)實(shi)現(xian)(xian)可(ke)(ke)視化，在(zai)手(shou)機(ji)或iPad上看到圖(tu)像(xiang)與(yu)信息(xi)，避免理解(jie)失誤”。

店內導(dao)購(gou)向記者(zhe)展(zhan)示系統(tong)上(shang)個(ge)人(ren)的日均留客(ke)時長，“以(yi)(yi)前留不住客(ke)戶，現在客(ke)戶跟我(wo)們溝(gou)通起來都是(shi)半個(ge)小時以(yi)(yi)上(shang)，至少他們是(shi)更(geng)信任我(wo)們選(xuan)材顧問這(zhe)個(ge)身份的。”

在(zai)陶瓷這(zhe)個傳統產(chan)業(ye)中，瓷磚導購(gou)的(de)(de)(de)(de)工作方式往往依賴(lai)經(jing)驗(yan)(yan)，而工作經(jing)驗(yan)(yan)則要依靠多年實踐的(de)(de)(de)(de)積累，與此同(tong)時，導購(gou)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)(yan)是具有(you)不可復制性。從企業(ye)管理角(jiao)度看(kan)，“人+系統”可以快速提升常規導購(gou)的(de)(de)(de)(de)成長路徑，也直接(jie)影響全國門(men)店(dian)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)業(ye)績(ji)，以及品(pin)牌形象和服務水平的(de)(de)(de)(de)輸出。不得(de)不說，通過SMI系統提升導購(gou)能力來實現門(men)店(dian)業(ye)績(ji)增長，是簡一(yi)的(de)(de)(de)(de)先見之明。

截至(zhi)2019年2月，SMI門(men)店(dian)智能(neng)系(xi)統共扶持3056位導購、設計師，解決門(men)店(dian)破冰、轉化成交的難(nan)題，另外(wai)通過SMI收集優秀案例共1805套(tao)，滿足市場(chang)客戶紛繁(fan)復雜的家裝需求。

搭建企業數據護城河

一鍵驅動定十年成敗

數據，是萬物生長的土(tu)壤，也是當下(xia)企業發展的護城河。

無論經銷(xiao)商還是廠家(jia)，都急需知(zhi)道(dao)現(xian)在的消費(fei)者(zhe)(zhe)在哪里(li)，要去哪里(li)。唯(wei)有(you)數據，能(neng)讓(rang)企(qi)業真真正正拿著方(fang)向盤，與消費(fei)者(zhe)(zhe)走得更近，和企(qi)業伙(huo)伴一(yi)(yi)起到達下一(yi)(yi)個目的地(di)的依(yi)據。

那(nei)么企業(ye)如何建立(li)自(zi)己的信息(xi)化護城河呢？

傳統(tong)的(de)信(xin)息匯(hui)集方式，依(yi)靠(kao)人(ren)、紙、筆的(de)傳達，容易(yi)導(dao)致數據(ju)(ju)誤差(cha)，日(ri)積月累誤差(cha)不斷增大。導(dao)購在(zai)服務(wu)(wu)客(ke)戶的(de)流(liu)程中(zhong)，輕(qing)松(song)記錄客(ke)戶喜好(hao)、預算、工(gong)作(zuo)(zuo)指標(biao)等信(xin)息，數據(ju)(ju)自動匯(hui)總(zong)，服務(wu)(wu)導(dao)購的(de)下一(yi)步工(gong)作(zuo)(zuo)，并定時形成報表匯(hui)總(zong)到管理者手上。

某店長表示(shi)，如今打開手(shou)機已經成為習慣，能隨時針對每(mei)周、每(mei)月及每(mei)季度(du)的門(men)(men)店運營數(shu)據(ju)、客戶(hu)進店數(shu)據(ju)，與(yu)店員(yuan)之間進行工作(zuo)總結、營銷(xiao)復盤，并及時對當前門(men)(men)店進行戰略調整，制定下一步營銷(xiao)計劃。

除(chu)了能真實反映終端的運營狀態，更重要(yao)的是，這些大數據的積累(lei)與分析(xi)，能為企業建立對市場、客戶的認(ren)知，成為企業決(jue)策重要(yao)依據之一。從現象看(kan)本質，在復雜多變的市場風(feng)險下，協助企業出奇制勝。

陶瓷界的創新與變革領路者

這(zhe)僅僅是陶(tao)瓷(ci)企業(ye)發力信息化(hua)變革的(de)冰山一(yi)角，據(ju)了解，馬可波羅、唯美(mei)L&D陶(tao)瓷(ci)、卡布奇(qi)諾瓷(ci)磚(zhuan)等企業(ye)品牌都(dou)正在應(ying)用門店智能(neng)系(xi)統，在華陶(tao)的(de)一(yi)對一(yi)服務下，展(zhan)開數字化(hua)門店與數據(ju)護(hu)城河的(de)建設工作。

構筑增長(chang)(chang)型新零售(shou)數據化體系，從本質上打通市(shi)場(chang)、銷售(shou)和(he)售(shou)后全流程，全維度賦能終端，為企業與(yu)經銷商實(shi)現(xian)快速(su)增長(chang)(chang)的目標(biao)。

華陶(tao)是一(yi)個創新設(she)計團隊(dui)。團隊(dui)由來自(zi)數據分析、視(shi)覺傳(chuan)達、互動(dong)體(ti)(ti)驗(yan)、系(xi)統構筑及(ji)場(chang)(chang)景設(she)計等多個領域(yu)優秀設(she)計者組成。斯肯互動(dong)聚焦家居數字(zi)化營銷體(ti)(ti)系(xi)，將視(shi)覺創意、交互體(ti)(ti)驗(yan)、信息流(liu)數據完美注入(ru)場(chang)(chang)景，實現客戶與品牌最佳交流(liu)，協助品牌創造更具凝聚力(li)的數字(zi)化營銷生態。